Returns and Refunds | الإرجاع والاسترداد
Returns and refunds
At DARJUDUR, we want you to enjoy your olive wood pieces. For help with an order, contact info@darjudur.com or +971 55 138 6866, quoting your order number.
Change-of-mind returns
Please request a return within 2 days of receiving your order. Items must be unused and returned in the condition in which they were received. Contact us before sending anything back so we can provide return instructions and confirm the applicable shipping arrangements.
Damaged, defective or incorrect items
If your item arrives damaged, is defective or does not match your order, contact us with your order number and a description of the issue. Photos can help us resolve it. Where the issue is our fault, DARJUDUR covers all costs of resolving the issue, including return shipping. We will arrange the appropriate remedy under applicable UAE consumer protection law. The 2-day change-of-mind period does not limit your statutory rights for defective, damaged or incorrectly supplied goods.
Natural olive wood
Wood grain, colour and natural outlines vary between individual pieces. These natural differences are part of olive wood's character. This does not exclude claims for damage, defects or an item that does not meet its stated description.
Refunds
After receiving and checking an eligible return, we will confirm the refund by email. Refunds are returned to the original payment method within 4–10 days after approval; the time for the credit to appear can depend on your bank or payment provider. Contact us if you need help tracing a refund.
Your rights
This policy does not exclude or restrict any mandatory consumer rights under UAE law.
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
للمساعدة بخصوص طلبك من دار جذور، تواصل معنا عبر info@darjudur.com أو +971 55 138 6866 مع ذكر رقم الطلب.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال يومين من استلام الطلب. يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبالحالة التي استلمتها بها. تواصل معنا قبل إرسالها للحصول على تعليمات الإرجاع وتأكيد ترتيبات الشحن المطبقة.
القطع التالفة أو المعيبة أو الطلب غير الصحيح
إذا وصلت القطعة تالفة أو كانت معيبة أو غير مطابقة لطلبك، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة. تساعدنا الصور في معالجة الطلب. تتحمّل دار جذور جميع تكاليف معالجة المشكلة، بما فيها شحن الإرجاع، عندما يكون الخطأ من جانبنا، ونرتّب الحل المناسب وفق قانون حماية المستهلك المعمول به في الإمارات. لا تحدّ مهلة اليومين الخاصة بتغيير الرأي من حقوقك القانونية المتعلقة بالعيوب أو التلف أو تسليم منتج غير صحيح.
طبيعة خشب الزيتون
تختلف العروق والألوان والحواف الطبيعية من قطعة إلى أخرى، وهذا جزء من طبيعة خشب الزيتون. لا يستثني ذلك المطالبة بحل عند وجود تلف أو عيب أو عدم مطابقة للوصف المعلن.
استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة المرتجعة المؤهلة وفحصها، نؤكد الموافقة على الاسترداد عبر البريد الإلكتروني. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 4–10 أيام من الموافقة، وقد يعتمد وقت ظهور المبلغ على البنك أو مزوّد الدفع. يمكنك التواصل معنا للمساعدة في تتبّع الاسترداد.
حقوق المستهلك
لا تلغي هذه السياسة أو تقيّد أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قانون الإمارات.